Bed Bath & Beyond (BB&B) -asiakkaat hemmoteltiin vuosia yrityksen antelevan palautuspolitiikan ansiosta. Aiemmin yritys hyväksyi palautukset ilman ostotodistuksia. Tämä oli ehkä kaikkein väärin käytetty sääntö, ja monet alan asiantuntijat uskovat, että se on syy paluupolitiikan muutoksiin.
Suurimmat palautuskäytäntömuutokset
Tärkein muutos uuteen Bed Bath & Beyond -palautuskäytäntö miten asiakkaat saavat täyden hyvityksen. Palautettujen tuotteiden täyden hyvityksen saamiseksi on muutama kohtuullinen ehto.
- Täyden hyvityksen saamiseksi tarvitset joko alkuperäisen kuitin tai pakkauslomakkeen palatessasi myymälään.
- Sinun on myös annettava 'valtion myöntämä henkilötodistus'. Tämä varmistaa, että jos menetät kauppahyvityksen, BB&B voi etsiä sen ja varmistaa, että olet kuka sanot olevasi, ja myöntää luoton uudelleen sinulle.
- Kuorma-autoilla vastaanotetuilla tavaroilla on erityinen palautusmenettely.
- Opas Bed Bath & Beyond Wedding Registry -oppaaseen
- Ottaako Bed Bath and Beyond vanhentuneita kuponkeja?
- Kuinka käyttää sängyn kylpyammeita ja muita kuponkeja verkossa
Jos sinulla ei ole kuittia ja ostanut tuotetta viimeisen vuoden aikana, voit nähdä, pystyykö BB&B löytämään tuotteen muilla tavoin (vastaanotettu maksu, seurantanumerot ja niin edelleen). Jos BB&B ei kuitenkaan löydä tuotteen ostotietoja, saat vain 80% nykyisestä hinnasta hyvityksenä tai osana vaihtoa.
Kuinka tehdä palautuksia
Palautuksia voidaan tehdä missä tahansa valtakunnallisessa Bed Bath & Beyond -myymälässä, ja voit myös palauttaa tuotteet Palautusten käsittelykeskukseen.
Myymälän palautukset
Palautukset voidaan joko vaihtaa tai palauttaa maksamasi summa. Hyvitykset suoritetaan luottokortillasi tai käteisellä. Paypal-ostot hyvitetään kauppatavarana.
Verkko-ostokset
Tilanteesta riippuen sinulla on useita online-palautusvaihtoehtoja.
- Jos ostit kauppatavaraa Varaa online-maksu kaupassa Vaihtoehto, palautat tuotteet kauppaan hyvitystä varten.
- Kotiisi toimitetut verkko-ostokset voidaan palauttaa / palauttaa BB&B -kaupan kautta. Jokainen tilaus sisältää myös palautuspostimerkin, jonka avulla voit lähettää sen Palautusten käsittelykeskukseen (yleensä FedExin tai USPS: n kautta).
- Online Paypal -ostokset palautetaan Paypalille.
- Ostoissa käytetyt luotto- ja maksukortit hyvitetään hyvityksiin.
- Kuorma-autojen toimitukset hoidetaan eri tavalla.
Kuorma-autojen palautus
Kuorma-autojen toimitukset on saatavana neljällä kuljetuspalvelulla, jotka sisältävät reunakiven, kynnyksen, valitsemasi huoneen ja valkoisen käsineen. On myös erityisiä protokollia, joita on noudatettava kuorma-autojen palautusten takaamiseksi.
Näitä toimituksia ei pidä sekoittaa pakettitoimituksiin. Kuorma-autojen toimitukset tunnistetaan sellaisiksi verkkosivustolla jakelupalveluvaihtoehdoilla.
Kuorma-autojen toimituksen ja tarkastuksen hyväksyminen
Kaikki riippuu siitä, että sinä tai joku muu (on oltava 18-vuotias) on siellä allekirjoittamaan ja hyväksymään kuorma-auton toimituksen. Toinen vaatimus on tarkastaa tavarat, kun toimitushenkilö on edelleen siellä.
- Jos unohdat kuljetusauton, olet vastuussa toimitus- ja varastointimaksuista.
- Olet myös vastuussa kaikista myyjämaksuista, jotka voivat sisältää uudelleenvarastointi- ja / tai peruutusmaksuja.
- Jos havaitset vaurioita tai vikoja, tee huomautus toimituslomakkeeseen kirjoittamalla 'Paketti vaurioitunut'.
- Soitat sitten yritykseen ilmoittamaan vahingosta / virheestä ja annat ohjeet sen palauttamiseksi ja hyvityksen tai korvauksen saamiseksi.
Muu ajankohtainen tieto
Noudata näitä vinkkejä saadaksesi hyvityksiä kuorma-autojen toimituksista, joita ei heti huomattu.
- 48 tuntia: Toimituksen jälkeen sinulla on 48 tuntia aikaa ilmoittaa puuttuvista tai vaurioituneista osista. Sinulle lähetetään varaosat ilmaiseksi.
- Ensimmäiset 30 päivää: Kauppatavaroiden on oltava alkuperäisessä kunnossa. Soita aikataulutaksesi nouto. Asiakas maksaa kaikki toimitus-, varastointi- ja toimittajamaksut.
- 30 päivän jälkeen: Palautuksia ei hyväksytä. Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä valmistajaan.
Tilausten peruutus
Jos päätät peruuttaa tilauksen, noudata tätä aikajanaa:
- 24 tuntia: 24 tunnin sisällä ostosta peruutetuista tilauksista ei peritä maksua.
- 24 tunnin kuluttua, mutta ennen lähettäjään yhteyttä: Sinulta veloitetaan varastointimaksu, joka voi olla jopa 20% ostohinnasta.
- Kaikki muut peruutukset: Maksat varastointimaksun (enintään 20% ostohinnasta) ja paluukuljetuskustannukset.
Tiettyjen tuotteiden palauttamisen ehdot
Jotkut tuotteet voidaan palauttaa tietyissä olosuhteissa.
- Rintapumput: Vain avaamattomat peto-pumput voidaan palauttaa, ja niiden mukana on oltava ostotodistus (kuitti tai pakkauslippu).
- Vauvanvaatteet ja äitiystarvikkeet: Kaikkien tunnisteiden on oltava ehjät, ja sinun on toimitettava ostotodistus. Jos palautat kauppatavaraa yli 90 päivän kuluttua ostoksesta, saat hyvityksen nykyisen hinnan perusteella, ei hinnan perusteella, jota sinulta veloitettiin ostohetkellä.
-
Aikuisten kokoiset patjat: Patjoja ei voi palauttaa. Sinulla on kertaluonteinen vaihto-oikeus 120 päivän kuluessa toimituksesta. Alkuperäistä ostohintaa sovelletaan kaikkiin vaihtoihin.
-
Aikuisten patjojen vaihto: Asiakkaat maksavat palautus- ja alkuperäiset toimituskulut. Olet myös vastuussa kaikista toimittajan lisämaksuista ja uusien patjojen toimitusmaksuista.
Tuotteet, joita ei voida hyvittää tai vaihtaa
Suurin osa tuotteista voidaan palauttaa, mutta on olemassa muutamia poikkeuksia. Ainoa poikkeus tälle käytännesäännölle on valmistajan virhe.
- Toimitus-, toimitus- tai kokoonpanomaksut: Jos esimerkiksi lähetät tuotteen takaisin, jolla oli jokin näistä maksuista, sinulle ei makseta kustannuksia.
- Lahjakortit: Et esimerkiksi voi viedä lahjakorttia kauppaan ja vastaanottaa käteisarvoa.
- Erikoistilaukset tai erikoistilaukset: Jos esimerkiksi tilaat räätälöityjä kaihtimia tai sävyjä, niitä ei voi palauttaa hyvitystä tai vaihtoa varten, ellei viallisia.
- Yksittäiset tai räätälöidyt esineet: Jos esimerkiksi tilasit kylpytakin ja olisit se monogrammittu, tätä tuotetta ei voi palauttaa, ellei siinä ole valmistajan vikaa.
Aiemmat palautuskäytännöt ja muutoksen syy
Bed Bath & Beyondin aikaisempi palautuskäytäntö oli niin anteeksiantava, että asiakkaat voivat palauttaa mitä tahansa milloin tahansa. Tämä on saattanut vaikuttaa yrityksen voittomarginaaleihin.
Voitto ja tulos pienentynyt
Mukaan Sekalainen hullu , Bed Bath & Beyond -tulot laskivat 30% vuoden 2014 ensimmäisellä neljänneksellä. MarketReport raportoi, että vuonna 2015 BB&B raportoi voitot / voittotappiot markkinaosuuksien pudotessa peräti 37,2%. BB&B ryhtyi toimiin kilpailukyvyn parantamiseksi tulojen menetysten pysäyttämiseksi.
Palautuskäytäntö loi kanta-asiakkaita
Silti helmikuussa 2015 julkaistussa artikkelissa Telineeseen teki laajan raportin yrityksen menestyksestä ja tarkasteli sen palauttamispolitiikkaa. Racked toi esiin useita merkittäviä yksityiskohtia siitä, mikä oli pakottanut yritystä tulemaan 800 punnan gorillaksi. BB & B: n aikaisempi palautuspolitiikka auttoi selvästi luomaan erittäin uskollisen asiakaskunnan.
nuken merkintöjen viiteopas merkkeihin
Miksi Bed Bath & Beyond on onnistunut
Racked analysoi mahdollisia syitä BB&B: n menestykseen.
- Myymälä jätti viimeisen käyttöpäivän huomioimatta 20 prosentin alennuskupongit ja lunasti ne aina, kun asiakkaat esittivät niitä.
- Oletus, että myymäläluotot palautuksille, kannusti kalliimpien tai useamman tuotteen ostamista.
- Asiakkaat, jotka maksavat täyden hinnan myynnin / kuponin sijaan, palauttivat tavara-asiakkaita.
BB&B tunnetaan toimialalla tunnetusti aggressiivisina neuvottelijoina toimittajien / toimittajien kanssa, jotka antavat myönnytyksiä, kuten palautetut tuotteet, jotka saavat myyjiltä BBB: lle kokonaan tai osittain luottoa.
Asiakkaat oppivat uuden palautuskäytännön
Bed Bath & Beyondin entinen antelias palautuspolitiikka ei ole ollut onnellinen muutos monille asiakkaille. Uuden käytännön myötä asiakkaat ovat nopeasti oppineet, että tarvitsevat nyt ostotodistuksen palauttaakseen tuotteet, ja tuotteet, joille ei ole ostotodistusta, eivät saa koko summaa.
